12306 铁路客户服务中心官网地址

  在具备二代居民身份证检票条件的车站,已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的,在乘车站经车站确认后按办理改签、退票手续。

  1.火车票改签时间,用户在官网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在官网站办理改签、退票手续:

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  3.火车票改签时间改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时,应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款,原票款按发卡银行退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按发卡银行退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的,无需办理支付手续。

  2.用户在官网站购票后,无论是否换取纸质车票,均可在车站售票窗口办理火车票改签时间、退票手续:

  在具备二代居民身份证检票条件的车站,已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续,但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的,凭列车长出具的客运记录在下车站按办理退票手续。

  改签是指旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需办理的签证手续。旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续,特殊情况经同意可在开车后2小时内办理。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内。团体旅客不应晚于开车前48小时。

  在官网站退票后,需退票费报销凭证的,凭在官网购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索龋