服务理念20条

  服务理念 20 条 1、要改变,就要先改变自己。可惜世多只会抱怨同事、下属、、顾客、企业、大,希望等到他们改变了, 自己的命运才会改变。改变自己,才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了,但还是不变,那只能说明你改变 得还远远不够。 2、从我做起。做好自己的本职工作,学好专业本领,主动与别人沟通,做最好的自己。 3、你就代表品牌,因为你是帮助顾客满足其需求的人。任何员工都是品牌的形象代言人,你的都在顾客眼中, 心中。 4、 每一次接触顾客都是今天的第一次。 第一印象决定一切, 今天最后一个顾客也需要你用心给他留下最美好的第一印象。 5、如果你不是为顾客服务,那么你是在为顾客服务的人服务。其他岗位虽不直接接触顾客,但通过对一线员工提供良好 服务和支援,也是在为顾客服务,所以应该跟一线员工一样严格要求,甚至更严些。要想一线好,二线、成功之道:总是做得比期望的多一点点。这一点似乎不必解释,问题只有一个:你真的知道顾客的期望吗?试着说出 来吧,看看你能否满足。 7、顾客对与错并不重要,重要的是他们的感觉。我们往往只会纠缠于顾客的对错,忘记了他们的感觉。 8、顾客也许并不总是正确的,但是他们应该得到正确的对待。站在我们的角度看,其实顾客大多数时候并不正确,要求 也过于无理,只是顾客永远只会站在顾客的角度,不大会站在我们的角度。 9、小事会影响顾客的感受。影响顾客感受的基本都是小事,少有大事,我们的工作就是做好无数的小事而已。 10、小事也要力求完美。小事做好了,自然就完美了。 11、跟顾客生气时,离就不远了。 12、顾客是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的:说话的内容,方式和作为与否。 13、要从错误中吸取教训,不要重复错误。重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。 14、要象恒温器,不要象温度计。恒温器会调节温度,无论的变化,代表主动积极的人。温度计的数字则取决 于,代表消极被动的人。 15、好的感受来自于好的态度。态度决定成败。 16、所提供的服务要比所承诺的好。承诺 100 分,服务 120 分。 17、做你所擅长的并且每天都要做得更好些。似乎不用解释。 18、每天我会变好也会变坏,这完全取决于我自己。似乎也不用解释。 19、:顾客极易消失。要让一个顾客消失,得罪他一次就够了,不用两次。 20、苛刻的顾客比没有顾客强。我们面对的众多顾客中除了苛刻的以外,剩下的就没有什么人了。

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